Au cours des derniers mois, les équipes de direction des assureurs ont une fois de plus été confrontées à des incertitudes sur plusieurs fronts : l’évolution des taux et de l’inflation, la poursuite des guerres et conflits géopolitiques à travers le monde, la fin des effets de la pandémie du COVID-19, la poursuite des conditions difficiles du marché de l’assurance dommages, la baisse des marchés boursiers et des transactions puis leur reprise, ainsi que la démocratisation des intelligences artificielles génératives (Gen IA).

Nous pensons que l’avenir se joue maintenant – les tendances de la dernière décennie continuent de s’accélérer, avec la convergence vers des offres focalisées sur l’expérience client, la rapidité dans l’allocation du risque et du capital face à des conditions macroéconomiques changeantes, des modèles opérationnels devenus entièrement digitaux et une main-d’œuvre de plus en plus aidée par l’IA.

Face à ce nouveau monde, les dirigeants doivent être plus préparés que jamais sur les thématiques où les organismes d’assurance se différencient : l’accès client aux multiples réseaux de distribution, l’innovation produit, la gestion et l’origination des actifs, les données et connaissances des clients et la gestion des risques.

Nous proposons ici 10 actions à entreprendre pour que les dirigeants des organismes d’assurances puissent accélérer leur transformation en cette année 2024.